Användarvillkor

1. Allmänt

Dessa användarvillkor gäller när du som kund gör en beställning från Louwa via vår webbshop. Genom att genomföra ett köp godkänner du dessa villkor.

2. Produkter

Vi säljer handsydda barnkläder. Eftersom produkterna är handgjorda kan mindre variationer i färg, sömmar och detaljer förekomma.

3. Priser

Alla priser anges i svenska kronor (SEK) och inkluderar moms. Vi förbehåller oss rätten att ändra priser utan förvarning.

4. Beställning

När du slutför en beställning och får en orderbekräftelse via e-post är köpet bindande. Vi förbehåller oss rätten att neka en beställning vid exempelvis tekniska fel eller misstanke om bedrägeri.

5. Betalning

Betalning sker via [kort / Klarna / Paypal]. Beställningen behandlas när betalning är genomförd.

6. Leverans & frakt

Kunden står för fraktkostnaden. Fraktkostnad visas tydligt i kassan innan köp.

Leveranstiden är normalt 2-3 arbetsdagar.

Vi ansvarar inte för förseningar orsakade av fraktbolag.

7. Ångerrätt

Som kund har du enligt lag 14 dagars ångerrätt från det att du tagit emot din beställning.

För att använda ångerrätten kontaktar du oss via e-post och meddelar att du vill ångra ditt köp.

Vid retur gäller att:

Varan ska vara i väsentligen oförändrat skick
Du får prova plagget för att kontrollera storlek
Varan får inte vara använd mer än nödvändigt
Kunden står för returfrakt

Återbetalning sker inom 14 dagar från det att vi mottagit och godkänt returen.

8. Undantag från ångerrätt

Ångerrätten gäller inte för produkter som är specialtillverkade eller personligt anpassade, till exempel måttsydda plagg eller produkter med personligt tryck (såsom namn).

Reklamation

Du har enligt konsumentköplagen rätt att reklamera en vara i upp till 3 år från det att du tagit emot den.

Reklamation gäller endast ursprungliga fel, det vill säga fel som fanns vid leverans eller som beror på tillverkning eller material.

Vid en godkänd reklamation erbjuder vi i första hand reparation, i andra hand ny vara och i sista hand återbetalning.

Vad som inte räknas som fel

Reklamationsrätten gäller inte för:

normalt slitage vid användning
skador som uppstått på grund av felaktig tvätt eller hantering
förändringar i färg eller form som uppstår naturligt över tid
skador som kunden själv orsakat
mindre variationer som är naturliga för handsydda produkter

Tidsregler

Inom 6 månader från köp antas felet vara ursprungligt om inte annat kan bevisas
Efter 6 månader och upp till 3 år behöver kunden visa att felet är ursprungligt

Kontakt vid reklamation

Vid reklamation kontaktar du oss via e-post med en beskrivning av felet samt bilder på varan.

10. Personuppgifter (GDPR)

Vi behandlar dina personuppgifter i enlighet med gällande dataskyddslagstiftning (GDPR). Uppgifterna används endast för att hantera din beställning och delas inte med obehöriga.